Perguntas frequêntes
1 - Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?
A D`anna Shop conta com um time de profissionais especializado em vendas online. A nossa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso, deixamos claras todas as informações da forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra. Temos com você um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site. Temos um atendimento personalizado via whatsapp para tirar todas as suas dúvidas. Sempre postamos em nossas redes sociais e no nosso site as entregas e depoimentos dos nossos clientes, siga-nos e acompanhe o nosso trabalho.
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2 - Consigo acompanhar por onde está a minha compra?
Claro! A D`anna Shop envia no seu e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio assim que os correios disponibilizar para consulta (após alguns dias do produto enviado). Esse código é tudo o que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote, desde o envio até a entrega.
3 - Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?
Não precisa se preocupar. Há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que se consiste em verificar todos os pacotes. Tudo previsto em lei. Logo após a verificação, ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios. Caso não seja taxado por ser uma compra internacional, ficamos apenas pelo prazo dos Correios para a entrega ser feita.
4 - Posso alterar meu endereço de entrega?
Pode sim! :) Mas como prezamos por um prazo rápido de entrega, essa alteração só poderá ser realizada caso o objeto não tenha sido enviado. Os envios são feitos a partir da nossa central de distribuição com uma média de duas a três vezes por semana.
5 - Em quanto tempo chegam minhas compras?
O prazo que os Correios nos informam é de 15 a 35 dias úteis, pois trabalhamos com produtos nacionais e importados dos EUA, Europa e Ásia.
Em poucos casos pode se estender para até 60 dias úteis. Todos os pedidos possuem um código de rastreamento para que o cliente acompanhe o andamento da entrega.
Normalmente em até 3 semanas o produto já chega no endereço do cliente.
6 - Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes ou mais, para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são mais de um pacote diferente, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para a entrega.
Dúvidas:
Sempre que você tiver dúvidas sobre o acompanhamento dos seu pedidos entre em contato conosco, vamos sempre te ajudar. Para isso, nos envie um e-mail com o número do seu pedido para: suporte@lojadannashop.com ou 047997561465
Conte com a gente para te ajudar sempre!